Minden tulajdonos, vezető szeretné tudni mennyire hatékonyan, milyen minőségben végzik munkatársai, partnerei, viszonteladói az Ügyfelek kiszolgálását, mennyire elégedettek ügyfelei, mennyire biztonságosak és hatékonyak ügyfélkapcsolati rendszereik, folyamataik. 

 

Az audit során megismerjük a vezetésnek az ügyfélszolgálat működésével szembeni elvárásait, és a rendelkezésre álló erőforrásokat, majd helyszíni felmérés és elemzés után visszajelzést adunk a folyamatokról, a teljesítményadatokról, a kommunikáció minőségéről, rendszer-, és adatbiztonságról. 

 

Bemutatjuk az erősségeket és a fejlesztendő területeket. Az audit mélysége és alapossága a megrendelő igényeitől függ.